Wir helfen Ihnen weiter.
Schnelle Hilfe auf einem Blick
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihren Anschluss, Fernsehen und Internet.
Viele Probleme lassen sich schnell selbst beheben – und wenn nicht, helfen wir Ihnen gern persönlich weiter.
TV & Signal
Prüfen Sie zunächst, ob alle Kabel korrekt angeschlossen sind und der Verstärker (falls vorhanden) mit Strom versorgt wird.
Führen Sie anschließend einen Sendersuchlauf durch.
Sollten auch Nachbarn betroffen sein, liegt möglicherweise eine Netzstörung vor.
Öffnen Sie das Menü Ihres Fernsehers oder Receivers und wählen Sie „Sendersuchlauf“ oder „Automatische Suche“.
Wählen Sie als Empfangsart „Kabel (DVB-C)“.
Dies kann an einer Frequenzänderung liegen. Führen Sie bitte einen automatischen Sendersuchlauf an Ihrem Fernseher oder Receiver durch.
Moderne Fernseher haben meist einen integrierten DVB-C Tuner und benötigen keinen zusätzlichen Receiver.
Ältere Geräte benötigen ggf. ein externes Empfangsgerät.
Internet
Starten Sie Ihren Router neu und prüfen Sie die Verbindung per LAN-Kabel.
Bei WLAN kann die Geschwindigkeit durch Entfernung oder Störungen beeinträchtigt sein.
Die tatsächliche Geschwindigkeit hängt von Ihrem Tarif, Ihrer Hausverkabelung und Ihrem Endgerät ab.
Details finden Sie in Ihrem Vertrag.
In der Regel können Sie handelsübliche Kabelrouter verwenden.
Bitte beachten Sie die technischen Anforderungen Ihres Anschlusses.
Mögliche Ursachen sind Routerprobleme, WLAN-Störungen oder Netzprobleme.
Ein Neustart des Routers hilft oft bereits.
Störung & Hilfe
- Kabelverbindungen kontrollieren
- Geräte neu starten
- Nachbarn fragen, ob diese ebenfalls betroffen sind
Sie können uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und eine kurze Fehlerbeschreibung an.
Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Behebung.
Die Dauer hängt von der Ursache und dem Aufwand ab.
Vertrag & Kosten
Die Kosten richten sich nach Ihrem Tarif und den gebuchten Leistungen.
Details entnehmen Sie bitte Ihrer Vereinbarung.
Die Abrechnung erfolgt in der Regel jährlich oder monatlich per Überweisung oder SEPA-Lastschrift.
Je nach Vertrag kann eine Mindestlaufzeit bestehen.
Bitte prüfen Sie hierzu Ihre Vertragsunterlagen.
Die Kündigung muss schriftlich unter Einhaltung der Fristen erfolgen.
Die Kontaktdaten finden Sie im Bereich „Kontakt“.
Anschluss & Technik
Kontaktieren Sie uns zur Prüfung der Verfügbarkeit.
Anschließend erfolgt die Einrichtung durch einen Techniker.
Der Kabelverein ist bis zum Hausanschluss verantwortlich.
Für die Verkabelung innerhalb des Hauses ist der Eigentümer zuständig.
Ein Gerät, das das Signal im Haus verstärkt.
Dieser muss dauerhaft mit Strom versorgt werden.
Umzug & Änderungen
Bitte informieren Sie uns frühzeitig.
Wir prüfen, ob der Anschluss am neuen Wohnort verfügbar ist.
In vielen Fällen ist ein Tarifwechsel möglich.
Kontaktieren Sie uns hierzu gern.
Organisation & Verein
Je nach Wohnort ist ein bestimmter Kabelverein zuständig.
Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website.
Die Versorgung erfolgt historisch gewachsen über mehrere Vereine, die gemeinsam eine zentrale Technik nutzen.